Produto com defeito ou avaria

Trabalhamos com muito cuidado na produção, armazenamento e envio dos livros. Ainda assim, problemas podem acontecer durante o transporte.

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, solicitamos que:

• Tire fotos do produto e da embalagem;
• Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível;
• Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em boas condições;
• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

1. Tire fotos do produto recebido;
2. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail;
3. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para devolução do item e continuidade do atendimento.

Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão;
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.